2007년

지난 1099년부터 민원행정서비스헌장을 시작으로 현재 우리군에서 시행중인 12개분야 행정서비스헌장 이행과 관련 2008년 상반기 우리군을 방문한 민원인을 대상으로 표본시행한 고객만족도 조사결과임

조사개요

  • 조사기간 : 2007. 9. 10 ~ 10. 12
  • 조사대상 : 군청 및 읍·면 방문고객 무작위 추출 300명
  • 조사방법 : 설문서에 의한 우편조사 및 방문고객 직접 설문조사 병행
  • 조사내용 : 공무원 친절도, 민원실 환경 등 20개 항목을 조
  • 분석척도
    • 5점 척도에 100점 만점으로 등간 환산하여 만족도 점 수를 계산함
    • 매우불만족 : 60점, 불만족 : 70점, 보통 : 80점, 만족 : 90, 매우만족 : 100점

총평

  • 이러한 결과는 남해군 민원담당 공무원들이 날로 높아지는 고객의 욕구에 부흥하기 위하여 친절한 자세로 공정하게 업무 수행을 하고는 있으나 고객들은 좀 더 친절하고 신속하게 민원처리를 해 주기를 바라는 것으로 평가되며 고객만족지수가 100점이 나올 때까지 해야 할 과제가 많다는 것을 시사함
  • 또한 설문조사 참여율(35.7%)이 저조하여 신뢰도가 다소 떨어지는 문제를 해결하기 위해서는 군민들의 적극적인
  • 설문참여를 통한 전반적인 민원행정 만족도 측정을 위한 다양한 설문조사방법을 강구해야 할 것으로 판단됨
  • 미비점에 대한 대책으로 86.5점으로 제일 낮은 점 수를 받은 전자민원서비스에 대하여 지속적인 홍보를 강화하여 군민들이
  • 집에서 쉽고 편하게 민원행정 처리를 할 수 있도록 노력해야 할 것이며
  • 신규직원이나 업무대행자에게는 해당 업무를 충분히 숙지하여 고객을 상담하고 민원업무처리 지연 등으로
  • 불만족을 사는 일이 없도록 최선을 다하는 자세가 필요함.

응답자의 특성

성별

고객님의 성별은 ?
성별 고객만족도조사 결과
보기항목 빈도 백분율
107 100%
남성 81 76%
여성 26 24%

연령별

고객님의 연령은?
연령별 고객만족도조사 결과
보기항목 빈도 백분율
107 100%
20세이하 0 0%
21세~40세 48 45%
41세~60세 39 36%
61세이상 20 19%

직업별

고객님의 직업은?
직업별 고객만족도조사 결과
보기항목 빈도 백분율
107 100%
농어민 28 26%
주부 16 15%
상공인 19 18%
회사원 22 20%
학생 2 2%
기타 20 19%

방문지

방문하신 곳은?
방문지 고객만족도조사 결과
보기항목 빈도 백분율
107 100%
72 67%
읍·면 13 12%
군청, 읍·면 22 21%

방문횟수

방문횟수는?
방문횟수 고객만족도조사 결과
보기항목 빈도 백분율
107 100%
처음 방문 4 4%
2~4회 18 17%
5~10회 7 6%
수시 방문 78 73%

결과 종합

  • 2007 남해군 민원행정 고객만족 지수 : 89점

항목별 만족도 점수

민원실 환경
민원실 환경 결과
항목 점수 비고
평균점 수 88.7 -
민원실 환경에 대한 첫인상 88.5 -
담당자에 대한 접근성 89.1 -
민원실 고객편의장비 만족도 88.5 -
공무원의 친절성
공무원의 친절성 결과
항목 점수 비고
평균점 수 90.3 -
공무원의 용모와 응대자세 90.4 -
친절도 90.9 -
상담자세 89.5 -
민원처리의 신속성
민원처리의 신속성 만족도 결과
항목 점수 비고
평균점 수 86.9 -
민원응대의 신속성 87.9 -
민원처리기간의 만족성 86.4 -
방문횟수의 만족성 86.4 -
민원처리의 공정성
민원처리의 공정성 만족도 결과
항목 점수 비고
평균점 수 94.8 -
규정에 따른 공정한 민원처리 90.5 -
부당한 사례요구 99.0 -
전자민원서비스 만족도
전자민원서비스 만족도 결과
항목 점수 비고
평균점 수 86.5 -
G4C전자민원창구 이용도 88.2 -
홈페이지 사이버민원 84.7 -
종합체감만족도
종합체감만족도 결과
항목 점수 비고
민원행정 종합체감만족도 87.1 -

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담당부서
민원봉사과 민원행정팀(☎ 055-860-3002)
최종수정일
2014-11-19 19:26:48