2010년

남해군청을 방문하여 민원을 처리한 민원인에 대해 실시간으로 만족도를 조사, 직원친절도 및 종합만족도 등을 파악하여 좀 더 나은 고객서비스를 하고자 함.

기간 : 2010.1.1 ~ 2010.10.31
대상 : 군청민원실 방문 민원인
- 군청을 방문한 모든 민원인을 대상으로 실시(근무시간에 입력한 응답만 반영)
방법 : 단말기를 통한 설문
- 군청을 방문한 민원인이 민원업무를 마치고 퇴청 시 실시간으로 단말기에 민원업무 처리에 대한 만족도를 입력하는 방법 사용
장소 : 남해군청 민원봉사과내
주요 설문내용 : 3항목
- 방문 목적(부서)
- 직원의 친절도
- 종합만족도

만족도 측정을 위해 각 지표별로 5점 척도를 사용하고 이를 100점 만점으로 환산하여 서비스 만족도를 계산함

전체 조사 결과 분석 척도
구분	매우불만족	불만족	보통	만족	매우만족
지표별 척도	1점	2점	3점	4점	5점
100점 환산	20점	40점	60점	80점	100점

※ 방문하지 않은 부서의 총점, 빈도, 평균점수는 정리, 취합의 편의상 모두“0” 혹은 “0.00”으로 표기합니다.

업무 처리 시 담당직원의 친절성에 대한 만족도 점수는 82.21점으로 2009년도에 비해 다소 낮아졌으나, 『매우 만족』수준으로 나타남
성별 점수로는 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높았으며, 연령대별로는 대체로 고른 분포를 보이고 있으나, 20대에서의 만족도가 상대적으로 낮은 점수(75.33점)를 나타남

<2010년 1월~10월 직원 친절도(남해군청)>

2010년 1월~10월 직원 친절도 항목 조사결과
총점평균	남	여	10대	20대	30대	40대	50대	60대이상
82.21	83.40	80.87	89.19	75.33	78.89	83.33	84.44	90.00

종합만족도에 대한 평가는 79.89점으로 『보통』수준으로 나타남
성별로는 남성이 여성에 비해 만족도가 다소 높았으며, 연령대별로는 대체로 고른 분포를 보이고 있으나, 역시 20대에서의 만족도 점수(72.00점)가 상대적으로 낮은 것으로 나타남

<2010년 1월~10월-종합만족도(남해군청)>

2010년 1월~10월-종합만족도 항목 조사결과
총점평균	남	여	10대	20대	30대	40대	50대	60대이상
78.89	80.71	74.55	85.95	72.00	77.41	81.11	82.22	90.00

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